一个纸杯套，让他赚了1个亿……美元！

不解决问题，绝对不能算作好设计

设计作为一项创造性的活动，其本质功能始终是解决问题。任何一个设计，无论是从无到有开发新产品，抑或对既有项目进行再创造，它都基于实实在在的问题，且问题背后是真实存在的需求。

唐纳德·诺曼在《设计心理学》中多次提到门的例子，比如说紧急逃生通道的门。大楼发生火灾时，在惊慌中逃离现场的人倘若遇到向内打开的门，他们很可能会困在门内而死亡。因为人们会下意识地向外推开门，第一次尝试失败后，他们倾向于重复这个动作，甚至用更大的力气试图打开它。在这种情况下，这样的设计未能解决问题（让人开门逃生），还给用户错误的心理暗示。因此，很多地方的法规要求公共场所的门应向外打开，并加上了紧急逃生门闩。

关于好设计如何解决问题，这里还有一些有意思的例子。

星巴克咖啡杯外的瓦楞纸套

在敲定使用这个纸套之前，星巴克要解决好些问题。首先是盛满热咖啡的纸杯握在手上烫手的问题，为此星巴克在纸杯里多加了一层纸杯。但这意味着多了一倍的垃圾，容易让顾客质疑品牌的环保意识。

1995 年，他们又考虑用聚苯乙烯作为咖啡杯的材料。但这种塑料杯不仅不符合人们对星巴克的质量期待，而且在公众看来比纸杯更不环保——大部分顾客都不会重复使用这个杯子，而许多城市又没有聚苯乙烯回收工厂。

最后星巴克的决定是在咖啡纸杯中间加一层纸套来取代双层纸杯。这种纸套所用材料只有第二只杯子的一半，其中还含有一些可回收利用的成分。它最终起到隔热作用，让杯子不至于太烫手，也帮助公司建立一种环保、负责任的品牌形象。

  

一个纸杯套，让他赚了1个亿……美元！

还记得那个“淘金热时，卖锄头的老头最终赚了钱”的经典故事么？咖啡界也有这样“配角”最终成了大赢家的故事，这就讲给你听：

杰．索瑞森（Jay Sorensen）是美国波特兰的房产中介，1991年他送女儿上学后，开车到快餐店的得来速买咖啡。他接过咖啡，因为太烫，失手把热咖啡翻倒在大腿上。在狼狈中，他冒出一个主意，如果能发明一个“隔热杯”，哇，那一定会赚翻！

他说做就做，动手做了各种杯型，实验各种材料。从失败中发现一个问题，要隔热，材质就得“厚”；杯子厚，就没法堆叠。既占空间又很难运送。他想到不该只想做“主角”，可以做“配角”，为杯子做“袖子”。他发现硬纸板的隔热效果不错，因为纸的表面有凹凸浮雕压纹，有空间可以隔热。他以此灵感设计出凹凸压纹“波浪”型纸板，花了一万五千美元，做了十万个杯套。像个手环可以套住杯子，取名“Java Jacket”。

他向星巴克提案，星巴克本来是用杯子套杯子，两个杯子来应付太烫的问题。除了不环保，成本也很高。所以索瑞森的杯套正是他们期待的“最佳配角”，星巴克想得到独家授权，而且要索瑞森变更设计，接着又想压低价钱。这样从1993年说到94年，前后八个月，结果破局。

索瑞森找到星巴克的对手Coffee People，他们只看了一眼，立刻下了一万个订单。隔周索瑞森参加西雅图咖啡展，接到一百笔生意，他的公司吸到成功的养分。

1995年6月20日，他得到隔热套的专利。星巴克转向找LBP合作，做出自己的杯套“Coffee Clutch”，基本上是学习Java Jacket，不同的是Coffee Clutch是用瓦楞纸，Java Jacket是用木屑纸板。大家还是习惯把隔热套叫Java Jacket，至今已销售40亿个，虽然一个只有3分美元，但也有一亿两千万美元的进帐，是不是配角也赚不少？

留意大家不曾注意的细节，例如像咖啡杯的隔热套，将配角做到100分，不仅为主角加分，更能创造价值。

所以，有时候赚钱还是要多换换思路呢！

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文章来源：今周刊及网络

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